Центр поддержки партнеров
В целях эффективного взаимодействия группы НЛМК с поставщиками услуг и материалов в компании создана группа методологической поддержки контрагентов – HELP Desk. Для оперативного решения вопросов, связанных с регистрацией, квалификацией и участием в закупочных процедурах, а также в спорных ситуациях, возникающих при взаимодействии с подразделениями Группы НЛМК в рамках осуществления квалификации и закупочной деятельности, Вы можете обратиться через форму обратной связи на официальном сайте — nlmk.com
Если нужно больше информации о внутригрупповых процедурах, закажите через форму обратной связи бесплатную консультацию. Специалист нашей компании перезвонит Вам, ответит на все интересующие вопросы, а при необходимости поможет подобрать нужную категорию закупки.
с 09:00 до 17:00 по МСК
Цифровой помощник — QUBO
«Виртуальный ассистент» на базе диалоговой системы QUBO интегрирован в корпоративный сайт в формате чат-бота. Сервис в онлайн-режиме отвечает поставщикам на вопросы по участию в закупочных процедурах, заполнению анкет, устранению технических проблем или работе в личном кабинете. Поставщики, которые прошли первичную регистрацию в системе управления закупками на базе SAP SRM, могут дополнительно получить у «виртуального ассистента» информацию по статусу платежей.
Цифровой помощник умеет отвечать на следующие вопросы:
Ответы на вопросы
Написать намНеобходимо, чтобы был установлен интернет-браузер Microsoft Internet Explorer версии 7.0 или выше. Участие в редукционах возможно только в Microsoft Internet Explorer и Firefox, при обязательной настройке java.
Настройки Internet Explorer:
- Блокировка всплывающих окон должна быть отключена.
- В настройках Internet Explorer должно быть установлено разрешение работы через SSL.
- Для интернет-браузера Microsoft Internet Explorer версии 10 и выше Вам необходимо поместить ссылку для входа в систему в «Местную интрасеть свойств безопасности браузера».
- Для интернет-браузера Microsoft Internet Explorer версии 11 и выше Вам необходимо переключиться в режим совместимости. Для обеспечения возможности работы с pdf-документами необходим Adobe Acrobat Reader версии 6.0 или выше.
При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи srm@nlmk.com или «виртуального ассистента» на корпоративном сайте (QUBO).
Если вы ранее не являлись бизнес-партнером Группы компаний НЛМК, Вам необходимо пройти процедуру регистрации: заполнить анкету саморегистрации. После подтверждения регистрации на электронную почту будет направлена информация с временным логином, URL-ссылкой на личный кабинет, временным паролем от личного кабинета. Срок действия временного логина и пароля – 2 недели. После первичного входа вы установите постоянный пароль и логин и получите общую квалификационную анкету. При успешном прохождении квалификации вы получите категорийные анкеты по тем категориям продуктов, которые были выбраны вами при саморегистрации. Необходимо корректно выбирать категории продуктов и завод, для которого вы готовы поставлять материальные ресурсы/оказывать услуги, так как при неправильном выборе вашу компанию могут отклонить. Для поставщиков, которые ранее были бизнес-партнерами Группы компаний НЛМК, необходимо направить в службу поддержки srm@com.ru информацию на бланке организации о контактных лицах с указанием электронной почты, но которую будет приходить сообщения и приглашения к конкурсным процедура.
При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи srm@nlmk.com или «виртуального ассистента» на корпоративном сайте (QUBO)
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Группы компаний НЛМК телефону +7 (4742) 444 – 100 или написать сообщение на электронную почту srm@nlmk.com. Служба поддержки ответит на ваше обращение в срок от 4 до 80 рабочих часов в зависимости степени важности сообщения. Наиболее важный статус выставляется сообщениям, которые связаны с проблемами проведения конкурсов / редукционов. По вопросам проблем входа в конкурсы / аукционы, обращения решается в первую очередь.
При заполнении анкеты саморегистрации в поле «Местоположение» необходимо выбрать площадку Группы компаний НЛМК, на которую вы готовы поставлять материальные ресурсы/ оказывать услуги. Если вы готовы поставлять материальные ресурсы на все площадки Группы компаний НЛМК вам необходимо выбрать «Группа НЛМК». Обращаем ваше внимание, ответственный закупщик имеет право отклонить анкету саморегистрации, если неправильно выбраны категории продуктов или указаны недостоверные данные. Пройти повторно саморегистрацию можно будет только по другим категориям, по отклоненной категории продуктов повторно заполнить анкету нельзя.
При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи srm@nlmk.com или «виртуального ассистента» на корпоративном сайте (QUBO).
Для добавления новой категории продуктов в центральные данные поставщика необходимо на вкладке «Категория продуктов» выбрать из списка функциональное направление, предприятие, а затем нажать кнопку «Добавить категории продуктов». После этого, из списка необходимо выбрать категорию и нажать «ОК». При успешном выборе, вы получите новые категорийные анкеты по добавленным категория. Дополнительные вопросы по добавлению категории материала, вы можете направить в Службу поддержки SAP SRM Группы НЛМК по номеру телефона +7 (4742) 444 – 100 или написать сообщение на srm@nlmk.com
В личном кабинете во вкладках «Предприятие» и «Сотрудники» вы можете изменять следующие данные:
- прикреплять новые приложения (документы);
- изменять данные о компании;
- загружать сертификаты;
- создавать новое контактное лицо;
- изменять данные контактного лица.
Подробно процедура изменения описана в разделе «Управление данными поставщиков» Инструкции пользователя по саморегистрации и квалификации поставщиков (Инструкция доступна в разделе "Информация для действующих поставщиков").
При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи srm@nlmk.com или «виртуального ассистента» на корпоративном сайте (QUBO).
Группа компаний НЛМК производит закупку материальных ресурсов / услуг только у квалифицированных поставщиков.
Пройти процедуру квалификации на соответствие критериям Группы НЛМК можно только после регистрации и заполнению анкет саморегистрации и общей квалификации.
Приглашение для прохождения повторной квалификации приходит автоматически от после истечения срока квалификации.
При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи srm@nlmk.com или «виртуального ассистента» на корпоративном сайте (QUBO).
Информация в электронной почте со ссылками на анкеты будет сохраняться:
- для общей квалификационной анкеты – 14 календарных дней
- для дополнительной анкеты по проверке посредников – 7 календарных дней.
В случае если вы не успели пройти по ссылке на анкеты в указанные сроки, заполнить анкету можно найти в личном кабинете во вкладке «Квалификация».
При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи srm@nlmk.com или «виртуального ассистента» на корпоративном сайте (QUBO).
После каждого этапа проверки как при положительном прохождении так и при отклонении, вы получаете сообщение о результатах проверки на электронный адрес.
Обращаем ваше внимание, что необходимо поддерживать в актуальном состоянии электронные адреса в личном кабинете.
При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи srm@nlmk.com или «виртуального ассистента» на корпоративном сайте (QUBO).
Информация о планируемых тендерных процедурах ежегодно размещается на официальном сайте Группы НЛМК в разделе «Информация для действующих поставщиков». При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи srm@nlmk.com или «виртуального ассистента».
Участником тендерных процедур может стать только поставщик, который прошел процедуру квалификации по критериям Группы НЛМК. Ознакомится с процедурой прохождения квалификации можно прочитав инструкции, размещенные на официальном сайте Группы НЛМК в разделе «Поставщикам/Документы».
При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи srm@nlmk.com или «виртуального ассистента» на корпоративном сайте (QUBO).
Приглашение о приглашении к конкурсу вы получите на электронный адрес. Обращаем ваше внимание, что необходимо внимательно следить за соблюдением срока подачи предложения. После наступления этой даты подать предложения к конкурсу нельзя.
При наличии дополнительных вопросов, у Вас есть возможность обратиться к нам через форму обратной связи.
Продлить конкурс, возможно только до окончания срока подачи предложения. Для этого необходимо связаться с ответственным закупщиком.
Цена в предложении всегда указывается без НДС.
Предложение необходимо подавать в валюте конкурса, если ответственным закупщиком не определен дополнительно перечень валют, в которых можно подавать предложение. Для изменения вам необходимо:
Вариант 1: выбрать из списка валют, которые предложены в конкурсе и находятся на вкладке «Информация о конкурсе».
Вариант 2: если на вкладке «Информация о конкурсе» нет необходимой валюты, необходимо связаться с ответственным за проведение конкурса с просьбой добавить дополнительную валюту и переопубликовать конкурс.
Обращаем Ваше внимание! Резиденты могут подавать предложения в рублях или условной валюте (UE). Нерезиденты могут подавать предложения в только в валюте (EUR, USD, и т.д.).
При получении предложения необходимо внимательно изучить информацию, указанную в графе «Местоположение».
Дополнительную информацию о проводим конкурсе и материале можно посмотреть на вкладке «Примечания и приложения».
Если ответственный за проведение конкурса присвоил статус «Закрыто» (в ручном режиме), то поставщик не получит уведомление об изменении статуса, и не сможет найти закрытый конкурс в списке личного кабинета.